随着互联网的飞速发展和电子商务的风生水起，大家的消费方式在一定程度上被重塑，越来越多的消费者希望在网上能够选购到极具个性化的、独特的商品，网购市场刮起个性定制风。

然而，个性定制也存在一些风险，比如商品质量不佳、退货困难等。

近期，河南的刘女士就遇上了一件烦心事，她花了2400多元在杭州某互联网服装定制平台定制了一件羊绒大衣，谁知收到货后却因为衣服上的一个破洞闹起了消费纠纷。

刷朋友圈看中一件大衣，花2499元下了单

去年2月末，刘女士在刷朋友圈时，看到了一条服装定制的推送，当时我正好想买件衣服，看到有件大衣样式我蛮喜欢的。刘女士说，看中了这件大衣后她就联系了顾问，本来我还挺担心因为距离的问题定制不了，因为我在河南，那家定制店在杭州。刘女士说，顾问让她放心，说他们店在全国开设了35个展厅，上门量体范围覆盖200多个城市，刘女士所在的地方也在覆盖范围内。

在跟顾问确认衣服信息后，刘女士付款定制了一件标价2499元的大衣。2017年3月初，刘女士收到了从杭州邮寄过来的大衣。

腰身不合适想修改，发现大衣有个破洞想退货

试穿时，刘女士感觉衣服腰身不太合适，我当时就立即联系了店家，想让店家修改或者退换。刘女士说，大约一周左右，店家售后客服上门来取大衣。售后客服取大衣的时候发现大衣肩膀处的胳膊缝那有一个破洞。

肩膀处的胳膊缝竟然北京癫痫医院那家最好有个洞，一看到我就不想要大衣了。刘女士说她觉得大衣质量有问题，想退货。可售后客服告诉我说，这个洞很像是虫蛀的，说是我保管不当造成的，不同意退货。

当时拿到衣服的时候我没仔细看，没注意到肩膀那里有没有洞。刘女士说，收到衣服，她就试穿了下，觉得腰身不合适之后她连吊牌都没敢拆，就装进了白色包装袋，放在了柜子里。我就想不明白了，明明保存得好好的，才一周的时间，怎么会被虫蛀？

刘女士说售后客服当时带走了衣服。我之后跟售后客服沟通了好多次，但对方总是拖着。刘女士说她平时工作挺忙，没太多时间精力去和售后客服理论。这一耽搁啊，就拖了快一年的时间。

卖家不愿退货，认为买家保管不当导致了衣服被虫蛀

根据刘女士反映的问题，昨天，记者联系了售后客服，他表示，刘女士2017年3治疗癫痫病的药物有哪些原则月份跟他们反馈过腰身不合适要修改或退换，他也马上上门去处理了。

当时有售后记录吗？记者问道。有的，2017年4月1号有记录，内容是售后修改订单完成。售后客服说，虽然把腰身尺寸修改好了，不过刘女士说她不要这件大衣了，我们跟她沟通了多次，她就是坚决要退。

售后主管谢先生说，腰身大小不合适，他们已经提供了免费修改服务。肩膀处的那个虫蛀洞，我们认为是刘女士保管不当造成，所以不同意退货。谢主管说，他们愿意免费为刘女士修补破洞，甚至愿意免费送刘女士一件价值498元的衬衣，不过，刘女士坚持要退货。快递发了她拒签，我们上门去送，她也拒收。这件大衣就一直在我们展厅里放着，我们帮她保存了快一年的时间。

律师建议：可以找质量评估机构鉴定

对于大衣肩膀处的破洞，双方各执一词，那么这件大衣能否退掉呢？

记者咨询了浙江鼎和律师事务所肖环律师。她表示，对于大衣肩膀处的破洞是什么原因造成的，可以找个质量评估机构进行鉴定，若是衣服质量的问题，那么刘女士要求退货的要求是合理的。肖律师治疗癫痫病医院应从哪些方面选择说，如果是保管不当造成的，那么要分情况，卖家当时有没有告知衣服的材质所需要的保存条件，如果卖家尽了告知义务，买家没有注意保存，那么买家要承担相应的责任。

肖律师提醒，在网购商品，尤其是定制商品时，要根据自己的实际条件来定制尺寸，要保留好聊天记录等有效凭证，存在疑惑要与商家及时沟通，建议客观听听商家的建议，确保定制商品的实用性，以免事后出现不必要的纠纷。

此外，对于商家来说，无论是网购销售、还是实体店销售，都要尽到提前告知消费者商品情况的义务，如果是定制类的商品，出现商品更改方面的问题应该及时与消费者治疗成年人癫痫病的办法做好沟通。